13 secciones · 21 actividades
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Tema 1: Marco normativo postal y naturaleza jurídica 3 actividades ▼
Marco normativo postal: directivas europeas, Ley 43/2010 del servicio postal universal, derechos de los usuarios, funciones de la CNMC y RD 1829/1999.
- Marco normativo postal — Directivas europeas y Ley 43/2010
- Marco normativo postal — Derechos, CNMC y RD 1829/1999
- La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos: organización y funciones
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Tema 2: Personas en Correos (People Experience) 1 actividades ▼
Personas en Correos (People Experience): diversidad, prevención de riesgos laborales, responsabilidad social corporativa, Objetivos de Desarrollo Sostenible e igualdad.
- Personas en Correos — Diversidad, PRL, RSC y ODS
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Tema 3: Productos de comunicación y paquetería 2 actividades ▼
Productos de comunicación y paquetería: correspondencia, envíos certificados y urgentes, paquetería nacional, Correos Express y servicios internacionales.
- Productos de comunicación — Correspondencia y envíos
- Productos de paquetería — Nacional, Express e internacional
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Tema 4: Productos y servicios en oficinas 2 actividades ▼
Productos y servicios en oficinas: servicios financieros, tramitaciones de ciudadanía, soluciones digitales, Correos Prepago y servicios filatélicos.
- Servicios en oficina — Financieros y de ciudadanía
- Servicios en oficina — Soluciones digitales y filatelia
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Tema 5: Nuevas líneas de negocio 1 actividades ▼
Nuevas líneas de negocio: logística integral, Correos Frío, Correos Market y Correos Labs como laboratorio de innovación tecnológica.
- Nuevas líneas de negocio — Logística, Frío, Market y Labs
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Tema 6: Herramientas, funciones y utilidad 1 actividades ▼
Herramientas corporativas: IRIS, SGIE, PDA, SIGUA y CRM. Funciones operativas y sistemas digitales usados en la operativa postal.
- Herramientas corporativas — IRIS, SGIE, PDA, SIGUA y CRM
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Tema 7: Procesos operativos I — Admisión 2 actividades ▼
Procesos operativos de admisión: franqueo, envíos prohibidos, admisión en oficina, admisión masiva y clasificación inicial.
- Admisión — Franqueo, envíos prohibidos y procedimientos
- Admisión — Tipos de admisión y clasificación en oficinas
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Tema 8: Procesos operativos II — Tratamiento y transporte 2 actividades ▼
Procesos operativos de tratamiento y transporte: centros de tratamiento, clasificación automatizada, red de transporte y logística.
- Tratamiento — Centros de tratamiento y clasificación
- Transporte — Red de transporte y logística
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Tema 9: Procesos operativos III — Distribución y entrega 2 actividades ▼
Procesos operativos de distribución y entrega: unidades de reparto, normas de distribución, intentos de entrega y regulación aplicable.
- Distribución — Unidades de reparto y normas
- Entrega — Procedimientos y regulación
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Tema 10: Atención al cliente y calidad 2 actividades ▼
Atención al cliente y calidad: modelo de atención, canales, protocolos, KPIs, reclamaciones y responsabilidad social corporativa.
- Atención al cliente — Modelo, canales y protocolos
- Calidad — KPIs, reclamaciones y RSC
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Tema 11: Internacionalización y aduanas 1 actividades ▼
Internacionalización y aduanas: Unión Postal Universal, normativa aduanera, documentación y trámites de importación y exportación.
- Internacionalización — UPU, aduanas y envíos internacionales
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Tema 12: Normas de cumplimiento 2 actividades ▼
Normas de cumplimiento: protección de datos (RGPD y LOPDGDD), prevención de blanqueo de capitales, ciberseguridad y código ético.
- Protección de datos — RGPD y LOPDGDD
- Blanqueo de capitales, ciberseguridad y código ético
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Tema 12: Normas de cumplimiento ▼