Temario de oposiciones a Correos: guía completa del programa oficial

Correos: empleo fijo con temario accesible

Las oposiciones a Correos son una de las opciones más populares para acceder al empleo estable en España. Con más de 3.421 plazas convocadas en 2024, un temario de 12 temas y la exigencia mínima del título de la ESO, este proceso selectivo atrae cada año a cientos de miles de aspirantes que buscan estabilidad laboral sin necesidad de una larga carrera universitaria.

Aunque Correos es técnicamente una sociedad anónima estatal y no convoca plazas de funcionario, sus empleados disfrutan de condiciones laborales equiparables a las del empleo público: contrato fijo, convenio colectivo propio con buenas condiciones, jornada reglada y una red de oficinas y centros de trabajo repartidos por toda España.

En esta guía encontrarás el desarrollo completo de los 12 temas del programa oficial, el formato del examen y los mejores consejos para prepararte con garantías.

El examen de Correos: estructura y formato

Antes de estudiar el temario, es fundamental entender cómo funciona el proceso selectivo:

Prueba de conocimientos (tipo test)

La prueba principal consiste en un examen tipo test con preguntas basadas en el temario oficial:

• Número de preguntas: entre 60 y 90 preguntas (varía según convocatoria)
• Opciones por pregunta: 4 respuestas posibles, solo una correcta
• Penalización: las respuestas incorrectas penalizan (habitualmente 1/3 del valor de un acierto)
• Tiempo: entre 60 y 90 minutos
• Nota mínima: se suele establecer una puntuación de corte para pasar a la siguiente fase

Fase de méritos

Una vez superada la prueba de conocimientos, se valoran los méritos del candidato:

• Experiencia laboral previa en el Grupo Correos.
• Titulaciones académicas superiores al mínimo exigido.
• Formación complementaria relacionada con el puesto.
• Conocimiento de lenguas cooficiales (en sus respectivas comunidades).
• Permiso de conducir (especialmente para puestos de reparto motorizado).

Reconocimiento médico

Los candidatos con mayor puntuación deben superar un reconocimiento médico que acredite su aptitud para las tareas del puesto.

Los 12 temas del temario oficial de Correos

Tema 1. Correos: historia, organización y estrategia

Correos fue fundada en 1716 como servicio público. Hoy es la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., participada al 100% por la Sociedad Estatal de Participaciones Industriales (SEPI). Tiene más de 50.000 empleados y una red de más de 2.400 oficinas en toda España.

La estructura organizativa incluye: Consejo de Administración, Presidencia Ejecutiva, Dirección General y las distintas direcciones de negocio (Red Postal y Paquetería, Área Comercial, Recursos Humanos, Tecnología e Innovación). El Plan Estratégico vigente se orienta hacia la transformación digital, la sostenibilidad y el crecimiento en e-commerce y paquetería.

Conoce también la Red Postal de España: centros de tratamiento, centros de distribución, unidades de reparto y la red de oficinas. Las zonas de reparto y los distintos itinerarios que configuran la red de distribución capilar son puntos habituales en el examen.

Tema 2. Productos y servicios postales básicos

El Servicio Postal Universal (SPU) garantiza el acceso de todos los ciudadanos a unos servicios postales mínimos a precios asequibles. Lo presta Correos en régimen de exclusividad hasta donde marque la normativa vigente.

Los productos principales que debes conocer en detalle:

Carta y tarjeta postal: envíos cerrados de documentos. Distingue entre carta ordinaria, carta certificada y carta urgente. Plazos de entrega según el tipo.

Correo certificado nacional e internacional: el certificado proporciona un número de seguimiento y justificante de entrega. Proceso de admisión, tratamiento, entrega y gestión de avisos de ausencia.

Paquete azul: servicio económico para paquetes de hasta 20 kg. Plazos más amplios.

Telegrama: aunque en declive, sigue formando parte del SPU. Modalidades (urgente, ordinario) y tarifas.

Giros: transferencia de fondos a través de la red postal. Tipos (nacional e internacional) y plazos de pago.

Tema 3. Paquetería y servicios de valor añadido

El negocio de la paquetería es el de mayor crecimiento dentro de Correos, impulsado por el e-commerce:

Paq Standard y Paq Premium: paquetes con distintos niveles de servicio. El Premium incluye entrega al día siguiente. Dimensiones y peso máximos, códigos de barras y etiquetado.

Paq Today: entrega el mismo día en determinadas ciudades. Ventana horaria de entrega.

Paq Internacional: servicio para envíos a países de la UE y al resto del mundo. Equivalencias con los servicios postales de otros países (Correos de México, La Poste...).

EMS (Express Mail Service): servicio urgente internacional de la red postal mundial coordinada por la Unión Postal Universal (UPU).

Correo certificado internacional: seguimiento de envíos internacionales. El número CN tiene un formato específico (2 letras + 8 dígitos + 2 letras) que puede aparecer en el examen.

Tema 4. Servicios financieros de Correos

Correos ofrece una gama de servicios financieros a través de su red de oficinas:

CaixaBank y Correos: acuerdo de colaboración para ofrecer servicios bancarios básicos (efectivo, transferencias) en oficinas de Correos, especialmente en zonas rurales con escasa presencia bancaria.

Caja Rural y otros: acuerdos con entidades para que los ciudadanos puedan realizar operaciones bancarias en oficinas de Correos.

Pagos de servicios: Correos actúa como punto de pago de recibos, tributos y tasas en colaboración con distintas administraciones y empresas.

Giro postal nacional e internacional: funcionamiento, tarifas, plazos y gestión de incidencias.

Tema 5. Servicios digitales de Correos

La transformación digital de Correos ha generado nuevos servicios:

Correos Online: plataforma digital para empresas y particulares. Envíos desde casa, seguimiento en tiempo real, gestión de devoluciones.

NotificaCert: notificaciones electrónicas certificadas para Administraciones Públicas y empresas. Equivalente digital del correo certificado con acuse de recibo.

e-Correos: buzón electrónico con valor legal. Las notificaciones administrativas pueden enviarse y recibirse por vía electrónica con plena validez jurídica.

Oficina Virtual: gestión de servicios postales sin necesidad de acudir a la oficina física.

Correos ID: sistema de identificación digital para acceso a servicios online. Integración con el sistema Cl@ve de la AGE.

Tema 6. Atención al cliente y calidad de servicio

La atención al cliente es uno de los bloques más importantes del examen:

En la oficina: protocolo de atención, etapas del proceso (saludo, identificación de necesidades, propuesta, resolución y despedida), tiempos de espera y gestión de colas.

Gestión de reclamaciones: tipos de reclamaciones (retraso, pérdida, deterioro, entrega incorrecta), plazos para presentarlas (desde la fecha prevista de entrega), canales (oficina, 902, web) y plazos de resolución.

Seguimiento de envíos: herramientas de track & trace, códigos de seguimiento y consulta del estado de los envíos.

Servicio de atención al cliente (SAC): estructura, canales (teléfono, email, chat, oficinas) y protocolos de derivación.

Indicadores de calidad: el SPU establece objetivos de calidad medibles: porcentaje de entregas en plazo (D+1, D+3...), tasa de reclamaciones y satisfacción del cliente.

Tema 7. Operativa de reparto

El reparto es la actividad central de la mayoría de las plazas convocadas:

El cartero y su jornada: organización del recorrido, las distintas modalidades de reparto (a pie, en vehículo de dos ruedas, en furgoneta), el escaneo de envíos en cada etapa.

Ciclo del envío: admisión → clasificación → transporte → entrega en destino. Las distintas instalaciones de la red y su función.

Entregas fallidas: el aviso de llegada, la permanencia del envío en la oficina (plazos), la segunda entrega y la devolución al remitente.

Envíos certificados: procedimiento de entrega con firma del destinatario o persona autorizada. La firma electrónica en tableta. Los casos especiales: envíos a personas jurídicas, comunidades de vecinos, apartados de correos.

Seguridad y ergonomía en el reparto: uso correcto de los EPIs, técnicas de manipulación de cargas, prevención de accidentes en la vía pública.

Tema 8. Clasificación y tratamiento de envíos

Los centros de tratamiento automatizado (CTA) procesan millones de envíos diarios mediante tecnología de lectura óptica (OCR) y códigos de barras:

Código postal: estructura del código postal español (5 dígitos: primeros 2 = provincia, últimos 3 = municipio o zona). La correcta lectura y escritura del código postal es fundamental para la automatización del proceso.

Clasificación manual: cuando el envío no puede ser procesado automáticamente. Criterios de clasificación por destino, tipo de envío y urgencia.

Tratamiento de envíos deteriorados o con deficiencias de dirección: protocolos para envíos sin remitente, con dirección incorrecta o incompleta.

Tema 9. Normativa postal

La normativa postal tiene un peso relevante en el examen:

Ley 43/2010, del Servicio Postal Universal: regula el SPU en España, transpone la Directiva Postal europea. Define los envíos que forman parte del SPU, las obligaciones de Correos como operador designado y los derechos de los usuarios.

Reglamento de Prestación de los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999): condiciones de admisión, transporte y distribución. Derechos y deberes del usuario y del operador.

Normativa europea: el Tercer Paquete Postal (Directiva 2008/6/CE) liberalizó completamente el mercado postal en la UE. La CNMC supervisa el mercado postal en España.

Inviolabilidad de la correspondencia: artículo 18.3 de la Constitución Española. Solo puede abrirse por orden judicial o en los casos previstos por la ley (aduanas, seguridad...).

Envíos peligrosos: artículos prohibidos (explosivos, sustancias tóxicas, líquidos...) y envíos condicionados (baterías de litio, artículos frágiles...).

Tema 10. Prevención de riesgos laborales (PRL)

La PRL en Correos se rige por la Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales y sus reglamentos de desarrollo:

Riesgos específicos del puesto de cartero/repartidor: accidentes de tráfico, atropellos, caídas, mordeduras de animales, sobreesfuerzos por manipulación de cargas, riesgos climatológicos (calor, lluvia, hielo).

Equipos de protección individual (EPI): el casco y los guantes para reparto en moto, el chaleco reflectante, el calzado de seguridad. Obligatoriedad de uso y responsabilidad del trabajador.

Ergonomía: técnicas correctas de levantamiento y transporte de cargas. El peso máximo de los envíos en reparto.

Actuación ante accidentes: comunicación del accidente, primeros auxilios básicos, contacto con el servicio de prevención.

Delegados de prevención y Comité de Seguridad y Salud: derechos de participación de los trabajadores en materia preventiva.

Tema 11. Igualdad y no discriminación en Correos

Ley Orgánica 3/2007, para la Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres: principio de igualdad de trato y de oportunidades en el acceso al empleo, la promoción, la formación y las retribuciones.

Plan de Igualdad de Correos: diagnóstico de la situación, medidas de conciliación, igualdad retributiva y prevención del acoso sexual y por razón de sexo.

Protocolo de actuación ante el acoso: definición de acoso sexual y acoso por razón de sexo, canales de denuncia, órgano instructor, medidas cautelares y sanciones.

Conciliación de la vida laboral y familiar: permisos de maternidad/paternidad, reducción de jornada por guarda legal, excedencia por cuidado de hijos o familiares.

Diversidad e inclusión: política de no discriminación por razón de origen, religión, orientación sexual o discapacidad. Las medidas de integración de personas con discapacidad en la plantilla.

Tema 12. El Convenio Colectivo de Correos

El Convenio Colectivo regula las condiciones laborales de los empleados de Correos y es materia de examen:

Grupos profesionales: estructura de los grupos y subgrupos de la empresa. Las categorías de reparto, clasificación, atención al cliente y administración.

Jornada laboral: jornada anual, distribución semanal, trabajo nocturno, domingos y festivos. Las compensaciones económicas y en tiempo libre.

Retribuciones: salario base por grupo, plus de turnicidad, plus de nocturnidad, plus de peligrosidad, plus de transporte y dietas.

Vacaciones y permisos: duración de las vacaciones anuales, permisos retribuidos (matrimonio, fallecimiento de familiar, traslado de domicilio...) y no retribuidos.

Régimen disciplinario: infracciones leves, graves y muy graves en el convenio de Correos. Sanciones y prescripción.

Estrategia de preparación

Aprende las dimensiones y plazos de memoria

El examen de Correos incluye preguntas muy concretas: peso máximo de un paquete, plazo de reclamación de un certificado, dimensiones mínimas de una carta. Crea fichas con estos datos numéricos y repásalos a diario.

Estudia el Convenio Colectivo vigente

El convenio se actualiza periódicamente. Asegúrate de estudiar siempre la versión más reciente. Las preguntas sobre jornada, vacaciones y retribuciones son habituales y requieren datos precisos.

Practica con test reales

Los exámenes de convocatorias anteriores son la mejor herramienta de preparación. Las preguntas tienden a repetirse en torno a los mismos conceptos clave: el SPU, el seguimiento de envíos, los derechos del usuario y la PRL.

Prepárate con PreparaOposiciones

En PreparaOposiciones contamos con un curso específico para las oposiciones a Correos. El programa incluye los 12 temas del temario oficial en formato audiovisual, miles de preguntas tipo test de convocatorias reales, simulacros cronometrados y materiales actualizados con el Convenio Colectivo vigente y los últimos cambios normativos.

Con más de 3.400 plazas en juego, esta es una de las mejores oportunidades del año para acceder al empleo estable. Empieza tu preparación hoy y llega al examen con la máxima seguridad.