15 secciones · 138 actividades
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Tema 1: Marco normativo postal y naturaleza jurídica 5 actividades ▼
Marco normativo postal: directivas europeas, Ley 43/2010 del servicio postal universal, derechos de los usuarios, funciones de la CNMC y RD 1829/1999.
- Marco normativo postal — Directivas europeas y Ley 43/2010
- Marco normativo postal — Derechos, CNMC y RD 1829/1999
- Test — Marco normativo postal
- Flashcards: Ley del Servicio Postal Universal (Ley 43/2010)
- La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos: organización y funciones
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Tema 2: Personas en Correos (People Experience) 17 actividades ▼
Personas en Correos (People Experience): diversidad, prevención de riesgos laborales, responsabilidad social corporativa, Objetivos de Desarrollo Sostenible e igualdad.
- Personas en Correos — Diversidad, PRL, RSC y ODS
- LPRL: Arts. 17-26
- LPRL: Arts. 2-16
- LPRL: Arts. 28-36
- LPRL: Arts. 37-49
- LPRL: Disposición Adicional 3ª
- LOIEMH: Art. DA1
- LOIEMH: Arts. 1-12
- LOIEMH: Arts. 13-27
- LOIEMH: Arts. 29-50
- LOIEMH: Arts. 51-76
- Test — Personas en Correos
- Test personalizado: Tema 2: Personas en Correos (People Experience)
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Tema 3: Productos de comunicación y paquetería 15 actividades ▼
Productos de comunicación y paquetería: correspondencia, envíos certificados y urgentes, paquetería nacional, Correos Express y servicios internacionales.
- Productos de comunicación — Correspondencia y envíos
- Productos de paquetería — Nacional, Express e internacional
- Correos: Tipos de envíos postales
- Correos: Dimensiones, pesos y plazos de envíos
- Correos: Paquetería nacional
- Correos: Paquetería internacional
- Correos Tema 3: correspondencia y productos registrados (C87_S3)
- Correos Tema 3: notificaciones, burofax y telegrama (C87_S3)
- Correos Tema 3: paquetería, CityPaq e internacional (C87_S3)
- Test — Productos de comunicación y paquetería
- Test personalizado: Tema 3: Productos de comunicación y paquetería
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Tema 4: Productos y servicios en oficinas 10 actividades ▼
Productos y servicios en oficinas: servicios financieros, tramitaciones de ciudadanía, soluciones digitales, Correos Prepago y servicios filatélicos.
- Servicios en oficina — Financieros y de ciudadanía
- Servicios en oficina — Soluciones digitales y filatelia
- Correos oficinas: financieros y ciudadanía (C87_S4)
- Correos oficinas: soluciones digitales y filatelia (C87_S4)
- Test — Productos y servicios en oficinas
- Test personalizado: Tema 4: Productos y servicios en oficinas
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Tema 5: Nuevas líneas de negocio 9 actividades ▼
Nuevas líneas de negocio: logística integral, Correos Frío, Correos Market y Correos Labs como laboratorio de innovación tecnológica.
- Nuevas líneas de negocio — Logística, Frío, Market y Labs
- Correos Tema 5: logística, frío y market (C87_S5)
- Correos Tema 5: telecom, Nexea y servicios digitales (C87_S5)
- Test — Nuevas líneas de negocio
- Test personalizado: Tema 5: Nuevas líneas de negocio
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Tema 6: Herramientas, funciones y utilidad 10 actividades ▼
Herramientas corporativas: IRIS, SGIE, PDA, SIGUA y CRM. Funciones operativas y sistemas digitales usados en la operativa postal.
- Herramientas corporativas — IRIS, SGIE, PDA, SIGUA y CRM
- Correos: Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDA, SIGUA, CRM)
- Correos Herramientas: operativa, trazabilidad y cliente (C87_S6)
- Correos Herramientas: oficina, apps y seguridad (C87_S6)
- Test — Herramientas corporativas
- Test personalizado: Tema 6: Herramientas, funciones y utilidad
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Tema 7: Procesos operativos I — Admisión 12 actividades ▼
Procesos operativos de admisión: franqueo, envíos prohibidos, admisión en oficina, admisión masiva y clasificación inicial.
- Admisión — Franqueo, envíos prohibidos y procedimientos
- Admisión — Tipos de admisión y clasificación en oficinas
- Correos: Tipos de franqueo
- Correos: Envíos prohibidos y restringidos
- Correos Admisión: franqueo, prohibiciones y aduanas (C87_S7)
- Correos Admisión: canales, oficina y clasificación (C87_S7)
- Test — Admisión de envíos
- Test personalizado: Tema 7: Procesos operativos I — Admisión
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Tema 8: Procesos operativos II — Tratamiento y transporte 10 actividades ▼
Procesos operativos de tratamiento y transporte: centros de tratamiento, clasificación automatizada, red de transporte y logística.
- Tratamiento — Centros de tratamiento y clasificación
- Transporte — Red de transporte y logística
- Correos Tratamiento: CTA, CTP y clasificación (C87_S8)
- Correos Transporte: red logística y operaciones (C87_S8)
- Test — Tratamiento y transporte
- Test personalizado: Tema 8: Procesos operativos II — Tratamiento y transporte
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Tema 9: Procesos operativos III — Distribución y entrega 11 actividades ▼
Procesos operativos de distribución y entrega: unidades de reparto, normas de distribución, intentos de entrega y regulación aplicable.
- Distribución — Unidades de reparto y normas
- Entrega — Procedimientos y regulación
- Correos: Plazos de entrega y retirada
- Correos Distribución: unidades y proceso operativo (C87_S9)
- Correos Entrega: procedimientos y regulación (C87_S9)
- Test — Distribución y entrega
- Test personalizado: Tema 9: Procesos operativos III — Distribución y entrega
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Tema 10: Atención al cliente y calidad 11 actividades ▼
Atención al cliente y calidad: modelo de atención, canales, protocolos, KPIs, reclamaciones y responsabilidad social corporativa.
- Atención al cliente — Modelo, canales y protocolos
- Calidad — KPIs, reclamaciones y RSC
- Correos: Reclamaciones, SLA e indemnizaciones
- Correos Atención al cliente: canales y protocolos (C87_S10)
- Correos Calidad: KPIs, reclamaciones y RSC (C87_S10)
- Test — Atención al cliente y calidad
- Test personalizado: Tema 10: Atención al cliente y calidad
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Tema 11: Internacionalización y aduanas 10 actividades ▼
Internacionalización y aduanas: Unión Postal Universal, normativa aduanera, documentación y trámites de importación y exportación.
- Internacionalización — UPU, aduanas y envíos internacionales
- Correos: UPU, aduanas e internacionalización
- Correos Internacionalización: organismos y productos (C87_S11)
- Correos Aduanas: documentación, OCI y trazabilidad (C87_S11)
- Test — Internacionalización y aduanas
- Test personalizado: Tema 11: Internacionalización y aduanas
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Tema 12: Normas de cumplimiento 18 actividades ▼
Normas de cumplimiento: protección de datos (RGPD y LOPDGDD), prevención de blanqueo de capitales, ciberseguridad y código ético.
- Protección de datos — RGPD y LOPDGDD
- Blanqueo de capitales, ciberseguridad y código ético
- LOPDGDD: Delegado de Protección de Datos (DPD)
- LOPDGDD: Derechos de los Interesados (ARCO-POL)
- LOPDGDD: Disposiciones Generales y Ámbito de Aplicación
- LOPDGDD: La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
- LOPDGDD: Principios del Tratamiento de Datos
- LOPDGDD: Régimen Sancionador
- LOPDGDD: Responsable y Encargado del Tratamiento
- LOPDGDD: Tratamientos Específicos y Derechos Digitales
- Ley 10/2010: Prevención del blanqueo de capitales
- Simulacro de examen: Correos — Personal Laboral Fijo
- Test — Normativa de cumplimiento
- Test personalizado: Tema 12: Normas de cumplimiento
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Tema 12: Normas de cumplimiento ▼
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Material complementario: Constitución y D. Administrativo ▼
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PRL, Igualdad y Protección de Datos ▼