13 secciones · 51 actividades
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Tema 1: Marco normativo postal y naturaleza jurídica 4 actividades ▼
Marco normativo postal: directivas europeas, Ley 43/2010 del servicio postal universal, derechos de los usuarios, funciones de la CNMC y el RD 1829/1999 sobre servicios postales.
- Marco normativo postal — Directivas europeas y Ley 43/2010
- Marco normativo postal — Derechos, CNMC y RD 1829/1999
- Test — Marco normativo postal
- Flashcards — Marco normativo postal
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Tema 2: Personas en Correos (People Experience) 3 actividades ▼
Personas en Correos (People Experience): gestión de la diversidad, prevención de riesgos laborales, responsabilidad social corporativa y los Objetivos de Desarrollo Sostenible en Correos.
- Personas en Correos — Diversidad, PRL, RSC y ODS
- Test — Personas en Correos
- Flashcards — Personas en Correos
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Tema 3: Productos de comunicación y paquetería 4 actividades ▼
Productos de comunicación y paquetería de Correos: correspondencia, envíos certificados y urgentes, paquetería nacional, Correos Express y servicios de envío internacional.
- Productos de comunicación — Correspondencia y envíos
- Productos de paquetería — Nacional, Express e internacional
- Test — Productos de comunicación y paquetería
- Flashcards — Productos y paquetería
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Tema 4: Productos y servicios en oficinas 4 actividades ▼
Productos y servicios en oficinas de Correos: servicios financieros, tramitaciones de ciudadanía, soluciones digitales, Correos Prepago y servicios filatélicos para coleccionistas.
- Servicios en oficina — Financieros y de ciudadanía
- Servicios en oficina — Soluciones digitales y filatelia
- Test — Productos y servicios en oficinas
- Flashcards — Servicios en oficinas
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Tema 5: Nuevas líneas de negocio 3 actividades ▼
Nuevas líneas de negocio de Correos: logística integral, Correos Frío para cadena de frío, Correos Market (marketplace) y Correos Labs como laboratorio de innovación tecnológica.
- Nuevas líneas de negocio — Logística, Frío, Market y Labs
- Test — Nuevas líneas de negocio
- Flashcards — Nuevas líneas de negocio
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Tema 6: Herramientas, funciones y utilidad 3 actividades ▼
Herramientas corporativas de Correos: IRIS, SGIE, PDA, SIGUA y CRM. Funciones operativas, utilidades de gestión y sistemas digitales empleados en la operativa diaria postal.
- Herramientas corporativas — IRIS, SGIE, PDA, SIGUA y CRM
- Test — Herramientas corporativas
- Flashcards — Herramientas corporativas
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Tema 7: Procesos operativos I — Admisión 4 actividades ▼
Procesos operativos de admisión en Correos: franqueo, envíos prohibidos, procedimientos de admisión en oficina, admisión masiva y clasificación inicial de los envíos postales.
- Admisión — Franqueo, envíos prohibidos y procedimientos
- Admisión — Tipos de admisión y clasificación en oficinas
- Test — Admisión de envíos
- Flashcards — Admisión de envíos
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Tema 8: Procesos operativos II — Tratamiento y transporte 7 actividades ▼
Procesos operativos de tratamiento y transporte postal: centros de tratamiento automatizado (CTA), clasificación de envíos, red de transporte y logística de distribución de Correos.
- Tratamiento — Centros de tratamiento y clasificación
- Transporte — Red de transporte y logística
- Test — Tratamiento y transporte
- Flashcards — Tratamiento y transporte
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Tema 9: Procesos operativos III — Distribución y entrega 7 actividades ▼
Procesos operativos de distribución y entrega: unidades de reparto, normas de distribución, procedimientos de entrega, intentos de entrega fallidos y regulación aplicable.
- Distribución — Unidades de reparto y normas
- Entrega — Procedimientos y regulación
- Test — Distribución y entrega
- Flashcards — Distribución y entrega
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Tema 10: Atención al cliente y calidad 4 actividades ▼
Atención al cliente y calidad en Correos: modelo de atención, canales de comunicación, protocolos de actuación, KPIs de calidad, gestión de reclamaciones y responsabilidad social.
- Atención al cliente — Modelo, canales y protocolos
- Calidad — KPIs, reclamaciones y RSC
- Test — Atención al cliente y calidad
- Flashcards — Atención al cliente
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Tema 11: Internacionalización y aduanas 3 actividades ▼
Internacionalización y aduanas en Correos: la Unión Postal Universal (UPU), normativa aduanera, documentación para envíos internacionales y gestión de trámites de importación y exportación.
- Internacionalización — UPU, aduanas y envíos internacionales
- Test — Internacionalización y aduanas
- Flashcards — Internacionalización
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Tema 12: Normativa de cumplimiento 4 actividades ▼
Normativa de cumplimiento en Correos: protección de datos (RGPD y LOPDGDD), prevención de blanqueo de capitales, ciberseguridad y código ético corporativo de Correos.
- Protección de datos — RGPD y LOPDGDD
- Blanqueo de capitales, ciberseguridad y código ético
- Test — Normativa de cumplimiento
- Flashcards — Normativa de cumplimiento
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Repaso final y simulacros de examen 1 actividades ▼
Simulacros de examen para practicar en condiciones reales.
- Simulacro de examen: Correos — Personal Laboral Fijo
